Vaše spokojenost s našimi hlavolamy je pro nás prioritou. Pokud Vám zboží z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, nebo se na něm projevila vada, vše vyřídíme rychle a bez zbytečného papírování.

📝 Jak postupovat?

1. Zvolte správný postup podle Vaší situace:

   • Chci VRÁTIT zboží do 14 dnů bez udání důvodu: Klikněte na tlačítko online formuláře níže, zadejte číslo objednávky a jednoduše vratku naklikejte v systému.

   • Chci REKLAMOVAT vadné nebo rozbité zboží: Online formulář nevyplňujte. Stáhněte si náš formulář pro reklamaci zboží ZDE, vyplňte jej a pošlete nám ho na e-mail eshop@cubella.cz. Do e-mailu uveďte číslo objednávky a ideálně přiložte fotografii poškození. Vyplněný formulář můžete také vytisknout a přibalit přímo do balíčku se zbožím.

2. Zabalte zboží na cestu: Hlavolamy a jejich originální krabičky jsou náchylné k pomačkání. Prosíme Vás o pečlivé zabalení zásilky (ideálně do přepravní krabice s výplní), aby vše zvládlo cestu zpět bez úhony.

3. Doprava zpět k nám:

   • Při vrácení do 14 dnů: Zásilku pošlete na vlastní náklady na níže uvedené výdejní místo Zásilkovny.

   • Při reklamaci (vada/poškození): Po obdržení Vašeho e-mailu Vám zašleme zpětný kód do Zásilkovny, se kterým balíček podáte na pobočce zcela zdarma. Pokud se rozhodnete poslat balíček sami na vlastní náklady a reklamace bude uznána jako oprávněná, proplatíme Vám účelně vynaložené náklady na tuto dopravu.

Adresa výdejního místa Zásilkovny:

• Adresa: Květinková 2811/11, 130 00 Praha 3

• ID výdejního místa: 5740

• Příjemce: Cubella.cz (Tel: +420 775 495 282, E-mail: eshop@cubella.cz)

• Potvrzení o odeslání (podejní lístek z pošty či Zásilkovny) si vždy uschovejte.

🔄 VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 14 DNŮ

Máte zákonné právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky bez udání důvodu.

• Stav zboží: Vraťte hlavolam do původního stavu, abychom Vám mohli vrátit plnou kupní cenu. Zboží musí být kompletní (včetně případného příslušenství, stojánků, náhradních dílů či návodů) a v originální, nepomačkané krabičce. Krabička je součástí hodnoty produktu.

• Vrácení peněz: Po obdržení a kontrole vráceného zboží Vám peníze vrátíme bankovním převodem na účet uvedený v online formuláři, a to nejpozději do 14 dnů.

👉SPUSTIT INTERAKTIVNÍ ONLINE FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

(Tento formulář slouží pouze pro vrácení zboží v 14denní lhůtě).

🛠️ REKLAMACE ZBOŽÍ (ODPOVĚDNOST ZA VADY)

Na naše zboží poskytujeme standardní zákonnou záruční dobu. Záruka se vztahuje na výrobní vady, které se projeví v záruční lhůtě. Reklamaci uplatníte zasláním e-mailu na eshop@cubella.cz.

• Na co se záruka nevztahuje: Odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení hlavolamů (nap(ř. ošoupání nálepek/plastů používáním) a na mechanické poškození způsobené nesprávným používáním (např. prasknutí jádra či stržení závitů při nevhodném seřizování nebo hrubém zacházení).

• Náklady na reklamaci: V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu zboží k nám (přednostně proplacení nejlevnějšího způsobu dopravy, případně využití našeho bezplatného zpětného kódu).

• Lhůta pro vyřízení: Vaši reklamaci vyřídíme v nejkratší možné době, nejpozději však do 30 kalendářních dnů od doručení balíčku do našeho skladu, jak nám ukládá zákon. O výsledku Vás budeme informovat e-mailovou zprávou.

Formulář pro reklamaci zboží (PDF) Stáhnout